各市公共就业服务机构：

　　入冬以来，我省部分城市出现新冠疫情反复情况，面对疫情防控和冬季严寒天气双重压力，各市公共就业服务机构应进一步创新窗口服务举措，提供便民帮扶，切实提高办事效率，为办事群众和企业排忧解难，确保冬季疫情期间群众办事安全有保障、服务不减质。现将相关事宜通知如下。

　　一、严控入口关，保障办事安全。按照当地防疫部门要求，在门卫处设立体温检测点,对外来办事人员进行严格登记。安排专人对公共服务大厅，坚持每日消杀，并保持通风。全体工作人员一律佩戴口罩上岗。

　　二、持续推进“网上办”“不见面”业务受理。按照人社系统政务服务“一网通办”及“打包办”“提速办”要求，全面梳理对外业务，优化便民服务清单，公布网上办理程序，业务经办人和咨询电话。对确因疫情影响无法办理业务的企业和群众，做好电话沟通解释和后续跟进服务。

　　三、分流引导，防止办事人员扎堆。应设置咨询台和等候区域，安排专人维护现场秩序，咨询讲解，分流引导，统一排队等候，人员间隔在安全区间，避免由于严寒天气等候时引发的焦躁情绪。全面落实承诺审批制，按照“先办后补、事后核查”的原则，进一步简化流程要件，提高办事效率。对当面受理业务较多的事项，要迅速制定应对方案，调派窗口服务人员，引导办事群众分时段分流办理，避免出现人员密集办理业务情况。对于特殊情况，开辟绿色通道、快捷通道，一事一议，急事急办、特事特办，确保问题及时解决。

　　四、加强宣传，积极引导群众办事减量。利用电视、网站、公众号等方式，加大政策宣传和解读。在疫情防控期间尽量减少到办事大厅集中办事，能缓则缓，即办即走，对必须“面对面”办理的业务，力争做到群众办事“最多跑一次”。

　　五、严格电话值守，做好咨询解答。应向社会公布办事电话，做好电话咨询和业务预约办理工作，对咨询人员一次性告知准备齐全办事材料，提醒群众在约定时间快速办理、快速离开，避免办事长时间等候，防范交叉感染。

　　六、严格管理，科学防控。各单位要严格按照本地防疫部门要求，进行科学防控。要充分考虑到冬季严寒天气对办事人员的影响，提前制定工作方案，全面落实岗位责任制，认真执行“五制”“四公开”“三亮明”制度规定，把为办事群众提供优质、安全、高效服务落到实处，践行好“人人都是营商环境、个个都是开放形象”的服务理念，充分体现人社窗口服务“温度”，打造优质人社窗口服务品牌，不断提升人社服务群众满意度。

　　辽宁省就业和人才服务中心

　　2021年1月11日