清河区人社局在开展劳动人事争议工作过程中不断转变思维方式，再创新理念，秉承“四心”原则，为工作开展注入新动力。

　　一是加强理论学习、坚持不懈有恒心。掌握相关法律法规对劳动争议仲裁工作的开展有着决定性的影响，但面对堆积如山的理论依据，怎样熟练掌握学以致用确实是个难点。清河区人社局倡导每一位仲裁员要以积跬步致千里的恒心，每天抽出一点时间进行理论业务知识学习。逐渐熟悉掌握《劳动合同法》、《工伤保险条例》等法律法规，实时关注国家出台的新规定新政策，灵活运用到具体工作中。以强大的理论基础为依据，不断推动工作发展。

　　二是优化服务理念、接访接待要耐心。劳动人事争议仲裁工作面对的多数是最基层的群众，相对文化水平较低，语言表达和理解能力较差。部分人员维权心情焦虑，情绪激动，对事物的看法较为偏激，种种现象都对调解和仲裁工作造成很大的阻碍。在接访接待过程中清河区人社局不断探索解决问题的办法，总结出接访接待要耐心做到”三个要“，推进了工作顺利开展。即要温婉和煦的安抚群众偏激的情绪，要以千遍不倦的态度去矫正群众的误解，要深入浅出的为群众解疑答问。

　　三是完善办案流程、调解仲裁均细心。首创“三二一”工作法，即“三个问题掌握案件概况，判断能否受理；二个会议分析矛盾实质，做到调解或仲裁心中有数；一个立案流程表，提高工作效率”。同时，在案件调解过程中，要求仲裁员谨慎的对待每一个细节。深入调查研究，以敏锐视角去透析矛盾根本，抓住突破口，着力化解双方所产生的争议。在案件审理过程中要严格按照《劳动争议仲裁法》相关规定，认真推敲证据的每一个细节，准确记录出答辩观点，以理论为依据谨慎裁决每一个案件。

　　四是健全裁决机制、探索真相下决心。清河区劳动人事争议仲裁院作为审裁机关，能否做出一个公正的裁决是执行力的体现。在审理劳动争议案件中发现，一些因双方证据不足或是政策范围没有明确规定的案件时有发生，清河区劳动人事仲裁院面对这类案件从来不会敷衍了事或避重就轻，而是选择孜孜不倦的翻阅相关案例，风雨不误的去上级部门寻求业务指导以及召开仲裁委员会、座谈会探讨等方式，以打破砂锅查到底的决心，去审理每一个难点案件。有效提高了办案质量，让裁决结果更禁得起推敲与检验，历年来按期结案率均到达100%，没有一件因案件审理不当造成信访的事件发生。（李文博）